工作之道---揣摩客户心理

【工作之道】

1、不要抱怨什么，抱怨只能说明你无能。

2、公私要分明，别把单位当家里。

3、保持积极主动，以赢得把握的机会。

4、不要过得流露自己情绪，憋不住了说给自己听。

5、讲话不要啰嗦，做事要讲求效率。

6、融洽同事之间关系，但别把同事当知心朋友。

7、少开口说话，多动手做事

【每天不开心的事要怎样去面对呢】

了解心情两步走：

1、认识自己的情绪；

2、以“五年时间”为衡量标准。

调整心情更重要：

1、三思而后行。

2、乐观的态度。

3、积极地思考。

4、学会宽恕。

缓解压力之行动：

1、大声发泄。

2、倾诉。

3、爱抚宠物。

【揣摩客户心理】

夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说："这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。" ——人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。